Las empresas de hoy poseen una cuidadosa colección de métodos únicos de negocios y procesos para entregar productos y servicios a sus clientes.
Estos procesos bien definidos son cruciales para las compañías y frecuentemente no son soportados por aplicaciones genéricas y sólo pueden ser automatizadas usando software personalizado o mediante el proceso de adecuación de software existente. Las empresas que realizan y usan el software para reforzar su posición, alcanzan grandes ventajas en el mercado en contra de sus competidores mientras mejoran su productividad interna y disminuyen sus costos de operación.